RETURN & REFUND POLICY TEMPLATE
Política de devolução e reembolso
Âmbito e intenção
Esta Política de Devolução e Reembolso se aplica a todas as compras feitas através do site Kavell Beaumont
Informações de contato
Para dúvidas sobre devoluções e reembolsos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através de:
- E-mail: support@kavellbeaumont.com
Janela de retorno
Os clientes na Europa têm o direito de cancelar a compra e devolver o produto no prazo de 14 dias a partir da data de entrega, sem fornecer qualquer motivo.
Instruções de devolução
1. Notificação de devolução: para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em support@kavellbeaumont.com com o número do seu pedido e um motivo detalhado para a devolução.
2. Autorização de devolução: Após analisar sua solicitação de devolução, forneceremos instruções detalhadas e, se aplicável, uma etiqueta de envio pré-paga.
Embalagem e Envio
1. Embale o item com segurança na embalagem original, com todas as etiquetas e tags ainda anexadas.
2. Inclua o formulário de autorização de devolução e quaisquer documentos ou imagens de suporte necessários.
3. Baixe e imprima a etiqueta de devolução no link fornecido em nosso e-mail.
Custos de devolução
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Para produtos com defeito: Sem custo para o cliente. Isso se aplica quando o produto estiver incorreto, danificado pela transportadora ou com qualquer outro defeito.
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Em caso de arrependimento do cliente (mudança de ideia): O custo real do frete de devolução será cobrado do cliente. Isso se aplica quando o cliente compra o produto errado, o item não serve ou não deseja mais o item.
Condições específicas de devolução e reembolso
- Devoluções por mudança de ideia: se você mudar de ideia após a compra, poderá devolver o produto em até 14 dias a partir da data de entrega, desde que ele não tenha sido usado, não esteja danificado e na embalagem original.
- Produtos com defeito: Se você receber um produto com defeito, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente para obter instruções. Kavell Beaumont cobrirá os custos de envio da devolução e fornecerá um produto de substituição ou um reembolso.
- Produtos danificados: Se o produto chegar danificado, envie-nos fotos do dano em até 48 horas após o recebimento. Avaliaremos a situação e cobriremos os custos de devolução, se necessário.
- Produto incorreto recebido: se você receber um produto incorreto, entre em contato conosco e providenciaremos os custos de devolução e garantiremos que você receba o produto correto.
- Produto nunca chegou: Se o seu produto nunca chegou, entre em contato conosco para que possamos iniciar uma investigação com a transportadora. Se o produto não for encontrado, ofereceremos um reembolso total ou um produto de substituição.
- Cancelamento após o pedido: Você pode cancelar seu pedido antes do envio. Se o pedido já tiver sido enviado, siga o procedimento de devolução após o recebimento do produto.
Política para produtos danificados ou defeituosos
Ao receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 48 horas. Envie-nos fotos do defeito ou dano. Inspecionaremos o item e, se aprovado, providenciaremos uma substituição ou um reembolso total.
Política para produtos não danificados
Caso mude de ideia, você pode devolver o produto sem danos e sem uso em até 30 dias a partir da data de entrega. Certifique-se de que esteja na embalagem original.
Cronogramas
- Prazo de devolução: as devoluções devem ser relatadas e enviadas em até 14 dias após o recebimento do produto.
- Processamento de Devolução: Após receber e inspecionar o item devolvido, processaremos o reembolso em até 7 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação.
- Condições de Reembolso: O reembolso será aprovado se o produto estiver intacto, sem uso e na embalagem original. Reembolsos para produtos defeituosos ou entregues incorretamente serão aprovados após inspeção.
- Período de reembolso: após a aprovação da devolução, leva até 7 dias úteis para processar o reembolso no método de pagamento original.
- Métodos de reembolso: Os reembolsos são feitos no método de pagamento original utilizado no momento da compra.
Exceções à Política de Devolução
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
- Itens personalizados ou personalizados
- Produtos de higiene (por exemplo, meias, roupas íntimas), a menos que não tenham sido abertos e não tenham sido usados
Método e custos de envio
- Método de envio: DHL + Rastreamento e localização
- Taxas de reposição: $ 0
Direitos legais
Esta política não afeta nenhum direito legal aplicável.
Questões?
Visite nossa página de perguntas frequentes ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Kavell Beaumont
E-mail: support@kavellbeaumont.com
Atendimento ao cliente: de segunda a sexta, das 9h às 22h.